מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע – ORNART JEWELRY

1. מבוא וכללי
   • אתר האינטרנט ORNART JEWELRY (להלן: “האתר“) המופעל על ידי אורנה בן חיים (להלן: “הנהלת האתר” או “העסק“), מכבד את פרטיותם של הגולשים והלקוחות המשתמשים בשירותי האתר.
   • מטרת מסמך זה היא לפרט ולהסביר את מדיניות הפרטיות של האתר, לרבות איזה מידע נאסף אודות המשתמשים, לאילו צרכים, כיצד נעשה בו שימוש ומהם אמצעי האבטחה הננקטים כדי להגן עליו.
   • השימוש באתר, לרבות גלישה בו, הרשמה לניוזלטר או ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מפורשת למדיניות פרטיות זו. משתמש/ת שאינו/ה מסכים/ה לתנאים אלו, מתבקש/ת להימנע משימוש באתר.
   • האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
2. סוגי המידע הנאספים באתר

האתר אוסף שני סוגים עיקריים של מידע:

• מידע שנמסר באופן אקטיבי (מידע מזהה): מידע שהלקוחה מוסרת מיוזמתה בעת ביצוע רכישה, יצירת קשר או הרשמה לדיוור. מידע זה כולל, בין היתר: שם מלא, כתובת מגורים/משלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• מידע שנאסף באופן פסיבי (מידע סטטיסטי ואנונימי): מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר באמצעות טכנולוגיות מעקב (כגון Cookies). מידע זה אינו מזהה את המשתמשת אישית וכולל: כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מיקום גיאוגרפי מקורב, העמודים בהם ביקרה, משך השהייה באתר ודפוסי רכישה.

3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע שנאסף ישמש את הנהלת האתר למטרות הבאות בלבד:

• קליטת הזמנות, עיבודן, חיוב הלקוחה ושילוח התכשיטים לכתובת המבוקשת.
• ניהול קשר עם הלקוחה, מתן שירות לקוחות, מענה לפניות, ותיאום משלוחים או החזרות.
• שליחת עדכונים, מבצעים, הטבות ותכנים שיווקיים (בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת על פי חוק).
• שיפור, שדרוג והתאמת מבנה האתר, חוויית המשתמש והשירותים המוצעים בו, על בסיס ניתוח סטטיסטי של דפוסי הגלישה.
• אבטחת האתר, מניעת הונאות (Fraud), ואיתור פעילויות חריגות או בלתי חוקיות.
• ציות לדרישות חוקיות ורגולטוריות.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

הנהלת האתר מתחייבת לשמור על סודיות המידע ולא למכור, להשכיר או להעביר מידע מזהה אודות הלקוחות לצדדים שלישיים למטרות מסחריות, למעט במקרים הבאים:

• ספקי שירות חיצוניים: העברת פרטים הכרחיים (כגון שם, כתובת וטלפון) לחברות שילוח ולשליחים, וכן לחברות סליקת אשראי, אך ורק לשם השלמת עסקת הרכישה ואספקת המוצר.
• דרישה חוקית: אם יתקבל צו שיפוטי או דרישה מרשות מוסמכת המורה להנהלת האתר למסור את פרטי הלקוחה, או אם הדבר נדרש על פי דין.
• הגנה משפטית: בכל מקרה של מחלוקת, טענה, תביעה או הליכים משפטיים בין הלקוחה להנהלת האתר, או במקרה שהלקוחה ביצעה פעולה בניגוד לחוק או לתקנון האתר.
• העברת פעילות: במקרה של מכירת פעילות האתר או מיזוג עם גוף אחר, ובלבד שהגוף הקולט יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

5. “עוגיות” (Cookies), כלי מעקב ושיווק ממוקד (Remarketing)
   • האתר עושה שימוש בקבצי “עוגיות” (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות (כגון Web Beacons ו-Pixels) לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים (כגון באמצעות Google Analytics) והתאמת האתר להעדפות הלקוחה.
   • הנהלת האתר עשויה להשתמש בכלי שיווק דיגיטלי (כגון Facebook Pixel, Google Ads) לצורך קמפיינים של שיווק מחדש (Remarketing). כלים אלו מאפשרים להציג לגולשת מודעות של האתר גם בעת גלישתה באתרים אחרים או ברשתות חברתיות, על בסיס ביקוריה הקודמים באתר. פעילות זו מתבצעת באופן אנונימי ואינה כוללת העברת מידע מזהה לחברות הפרסום.
   • הלקוחה רשאית להפסיק את איסוף הנתונים באמצעות Cookies על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן האינטרנט שלה, וכן להימחק משירותי פרסום ממוקד דרך הגדרות הפרטיות בחשבונותיה בפייסבוק או בגוגל. יובהר כי חסימת העוגיות עשויה לפגוע בחוויית הגלישה או ביכולת לבצע רכישות באתר.
6. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית (חוק הספאם)
   • בעת ביצוע רכישה או הרשמה לניוזלטר, ניתנת ללקוחה האפשרות להסכים לקבלת דיוור שיווקי.
   • לקוחה שאישרה זאת, מסכימה בזאת לקבל מהאתר עדכונים, מבצעים, הטבות ומידע שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), ווצאפ או כל אמצעי תקשורת אחר, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982 (“חוק הספאם”)
   • הלקוחה רשאית לחזור בה מהסכמתה בכל עת ולהסיר את עצמה מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור “הסרה” המצורף לכל הודעה, או באמצעות פנייה בכתב להנהלת האתר.
7. אבטחת מידע וסליקה
   • הנהלת האתר מיישמת מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע, אשר נועדו למזער את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית ולהגן על פרטיות הלקוחות. האתר מאובטח בתקן SSL מחמיר והמידע המועבר בו מוצפן.
   • חרף המאמצים הרבים, אין באפשרות הנהלת האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות זדוניות, חדירות למחשבי האתר או חשיפת מידע עקב מתקפות סייבר. במקרה של פגיעה כאמור שאינה נובעת מרשלנות ישירה של האתר, לא תהיה הלקוחה זכאית לכל פיצוי מהנהלת האתר.
   • סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת על ידי חברת סליקה חיצונית ומורשית. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשום שלב במאגרי המידע של האתר, והסליקה מתבצעת בהתאם לתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי (PCI-DSS).
8. זכות העיון, התיקון והמחיקה של המידע
   • על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.
   • לקוחה שעיינה במידע שעליה ומצאה כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאית לפנות להנהלת האתר בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו כליל.
   • במקרה של בקשה למחיקת מידע, הנהלת האתר תמחק את המידע האישי המבוקש, למעט מידע הדרוש לה לצורך ניהול עסקיה או מידע שהיא נדרשת לשמור על פי חוק (כגון חשבוניות, נתוני עסקאות ותיעוד פיננסי למס הכנסה).
9. שינויים במדיניות הפרטיות
   • הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
   • שינויים מהותיים הנוגעים לאופן השימוש במידע אישי יפורסמו באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או תלונה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, או לצורך בקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע, ניתן לפנות אל הנהלת האתר בפרטים הבאים:

איש קשר: אורנה בן חיים 

דואר אלקטרוני: orna@ornart.co.il

 טלפון / וואטסאפ: 050-8800843